V dôsledku dvojitého vplyvu modernizácie spotreby a priemyselnej transformácie prechádza čínsky priemysel bytového zariadenia kľúčovou fázou rekonštrukcie hodnoty služieb. Ako autoritatívny systém hodnotenia odvetvia, od svojho vzniku v roku 2018, správa o prieskume služieb NetEase Home „Hľadanie modelov služieb bytového zariadenia“ 315 pokrýva 286 miest v celej krajine a oslovila viac ako 850 000 ľudí. Jeho hodnotiaci systém zahŕňa 23 základných ukazovateľov, ako je doba odozvy služieb, spokojnosť so zákazníkmi po predaji a možnosti digitálnych služieb, a bol Čínskou asociáciou spotrebiteľov uvedený ako kľúčový referenčný projekt pre hodnotenie služieb v odvetví. Spoločnosť NetEase Home nedávno zverejnila správu o prieskume služieb 315 za rok 2025 s názvom „Hľadanie modelov služieb v oblasti bytového zariadenia“ a spoločnosť SSWW sa so svojimi vynikajúcimi výsledkami v online a offline službách umiestnila v prvej desiatke v rebríčku „TOP zoznam sanitárnych služieb 315 za rok 2025“ s komplexnou mierou spokojnosti so službami 97,6 % a šesť rokov po sebe získala ocenenie „Ročný model služieb v odvetví bytového zariadenia za rok 2025“. Toto ocenenie nepochybne vysoko uznáva dlhodobé dodržiavanie inovácií v službách a zásad zameraných na spotrebiteľa, vďaka čomu je spoločnosť SSWW jediným referenčným podnikom v odvetví sanitárnej keramiky, ktorý toto ocenenie získal viac ako päť rokov po sebe.
Podľa „Bielej knihy o službách bytového zariadenia v Číne z roku 2025“ sa v segmente sanitárnej keramiky pozornosť spotrebiteľov voči „kompletným servisným systémom“ medziročne zvýšila o 42 %, pričom rast dopytu po prispôsobených službách dosiahol 67 %. Prieskum služieb „Hľadanie modelov služieb bytového zariadenia“ spoločnosti NetEase Home s názvom „Hľadanie modelov služieb bytového zariadenia“ s názvom 315 sa vždy považoval za prehľad oblasti služieb v odvetví bytového zariadenia a komplexnú kontrolu úrovne služieb podnikov zaoberajúcich sa bytovým zariadením. Tohtoročný prieskum sa zameriava na nový maloobchodný prieskum v odvetví bytového zariadenia a stavebných materiálov, pričom sa ponára do deviatich online aj offline dimenzií s cieľom vykonať hĺbkové skúmanie mnohých značiek. Spoločnosť SSWW, ktorá sa opiera o svoju servisnú sieť pokrývajúcu 380 miest po celej krajine, zaviedla „štandard služieb 135“: reagovanie na potreby zákazníkov do 1 minúty, poskytovanie riešení do 3 hodín a dokončenie služieb do 5 pracovných dní. Tento efektívny servisný systém zvýšil mieru udržania zákazníkov na najvyššiu úroveň v odvetví 89 %, čo je o 23 percentuálnych bodov viac ako priemer v odvetví. Vďaka svojmu robustnému systému služieb a priaznivej reputácii u spotrebiteľov spoločnosť SSWW opäť získala ocenenie „Model služieb v odvetví bytového zariadenia“, čím preukázala svoju vynikajúcu silu a vedúce postavenie v odvetví služieb.
Spoločnosť SSWW chápe, že služby sú mostom spájajúcim produkty a spotrebiteľov a dôležitým zdrojom reputácie značky. Preto sa zaviazala k vybudovaniu vynikajúceho komplexného servisného systému. Výberom spoločnosti SSWW si spotrebitelia môžu vychutnať profesionálny a špičkový dizajn produktov, širokú škálu možností a komplexné služby v oblasti sanitárnej keramiky na mieru. Profesionálny dizajnérsky tím spoločnosti SSWW poskytne komplexné riešenia sanitárneho priestoru na základe typu domu, zvykov používania a funkčných potrieb spotrebiteľov, pričom dosiahne neštandardné prispôsobenia, rýchly návrh a služby inštalácie na mieru, aby sa zabezpečilo, že spotrebitelia dostanú to, čo vidia.
Na domácej pôde spustila spoločnosť SSWW projekt „Starostlivosť o kúpeľňu, služba domov“, v rámci ktorého pilotne testuje bezplatné opravy kúpeľní na mieste vo viacerých mestách. Táto služba sa teraz rozšírila na celoštátnej úrovni a využíva štandardizované procesy na poskytovanie pohodlných a ohľaduplných služieb pre používateľov v komunite. Spoločnosť SSWW sa presunula z produktového zamerania na používateľské, neustále zlepšuje nové maloobchodné služby a dosahuje uzavretý cyklus online a offline služieb, aby vytvorila uspokojivý a bezpečný zážitok z nakupovania pre spotrebiteľov.
Značka SSWW, ktorá sa riadi filozofiou služieb „Inteligentná kúpeľňa, globálne zdieľanie“, zriadila globálne 43 servisných miest v zahraničí, ktoré pokrývajú Európu, Severnú Ameriku, juhovýchodnú Áziu a ďalšie kľúčové trhy. V reakcii na charakteristiky potrieb zahraničných klientov značka vybudovala tri charakteristické servisné systémy: po prvé, zriadenie lokalizovaného servisného tímu s viacjazyčnými servisnými špecialistami pre nepretržitú komunikáciu bez obmedzení; po druhé, vytvorenie globálnej inteligentnej servisnej platformy, ktorá zvyšuje efektivitu popredajného servisu o 60 % prostredníctvom technológie diaľkovej diagnostiky; a po tretie, implementácia plánu „Globálna spoločná záruka“, ktorý ponúka medzinárodným klientom 5-ročnú záruku na základné komponenty. V roku 2024 sa reakčná doba spoločnosti SSWW na zahraničných trhoch skrátila na 48 hodín, čo predstavuje 33 % zlepšenie oproti priemeru 72 hodín v odvetví.
Získanie ceny „Ročný model služieb v odvetví bytového zariadenia 2025“ pre spoločnosť SSWW nielen potvrdzuje jej excelentnosť v oblasti služieb, ale aj uznáva jej príkladnú a vedúcu úlohu v rozvoji odvetvia. Toto ocenenie potvrdzuje filozofiu značky SSWW „Vytváranie hodnoty službami“ a zdôrazňuje vedúce postavenie Číny v oblasti výrobných služieb v globálnom odvetví sanitárnej keramiky. Spoločnosť SSWW túto príležitosť využije ako príležitosť na prehĺbenie úrovne služieb, zvýšenie kvality služieb a podporu modernizácie spoločností s využitím silných stránok modelu, čím podporí rozvoj odvetvia. V budúcnosti bude spoločnosť SSWW naďalej prehlbovať svoju stratégiu „Globálne služby, lokálna kultivácia“, dodržiavať inovácie v oblasti služieb a presadzovať princípy zamerané na spotrebiteľa s cieľom vytvoriť lepší zážitok z domáceho života pre spotrebiteľov, viesť odvetvie bytového zariadenia k novým vrcholom služieb a posilniť silu čínskej značky a služieb na medzinárodných trhoch.
Čas uverejnenia: 11. marca 2025
