Pod dvojitou hnacou silou zvyšovania spotreby a priemyselnej transformácie prechádza čínsky priemysel bytového zariadenia kľúčovou etapou rekonštrukcie hodnoty služieb. Ako autoritatívny priemyselný hodnotiaci systém, od svojho založenia v roku 2018, NetEase Home „Hľadanie modelov služieb pre vybavenie domácnosti“ 315 Service Survey Report pokrýva 286 miest po celej krajine a skúmal viac ako 850 000 ľudí. Jeho hodnotiaci systém zahŕňa 23 základných ukazovateľov, ako je čas odozvy služby, spokojnosť po predaji a možnosti digitálnych služieb, a bol uvedený ako kľúčový referenčný projekt pre hodnotenie priemyselných služieb asociáciou China Consumers Association. Nedávno spoločnosť NetEase Home vydala správu o prieskume služieb 2025 „Vyhľadávanie modelov služieb zariaďovania domácnosti“ 315 a spoločnosť SSWW sa so svojou vynikajúcou výkonnosťou v online a offline službách umiestnila v prvej desiatke „Najlepšieho zoznamu kategórie sanitárnej keramiky prieskumu 2025 315“ s komplexnou mierou spokojnosti so službami 97,6 % ročne za model Domáceho nábytku a získalo ocenenie „205“ v priemysle za 6 modelov nábytku. po sebe nasledujúce roky. Táto pocta nepochybne vysoko uznáva dlhodobé dodržiavanie inovácií služieb a princípov orientovaných na spotrebiteľa spoločnosti SSWW, vďaka čomu je jediným referenčným podnikom v odvetví sanitárnej keramiky, ktorý získal ocenenie viac ako päť po sebe nasledujúcich rokov.
Podľa „bielej knihy 2025 China Home Furnishing Service“ v segmente sanitárnej keramiky sa pozornosť spotrebiteľov na „systémy kompletných služieb“ medziročne zvýšila o 42 %, pričom rast dopytu po prispôsobených službách dosiahol 67 %. Prieskum 315 služieb spoločnosti NetEase Home „Vyhľadávanie modelov služieb v oblasti bytového zariadenia“ sa vždy považoval za prehľad oblasti služieb v odvetví bytového zariadenia a komplexnú kontrolu úrovne služieb podnikov v oblasti bytového zariadenia. Tohtoročný prieskum sa zameriava na nový maloobchodný prieskum v odvetví bytového zariadenia a stavebných materiálov, pričom sa ponorí do deviatich dimenzií online a offline s cieľom uskutočniť hĺbkový prieskum mnohých značiek. Spoločnosť SSWW, ktorá sa spolieha na svoju servisnú sieť pokrývajúcu 380 miest po celej krajine, zaviedla „štandard služieb 135“: reagovať na potreby zákazníkov do 1 minúty, poskytovať riešenia do 3 hodín a dokončiť servis do 5 pracovných dní. Tento efektívny systém služieb zvýšil mieru udržania si zákazníkov na 89 %, čo je o 23 percentuálnych bodov viac ako je priemer v odvetví. Vďaka svojmu robustnému servisnému systému a priaznivej spotrebiteľskej povesti spoločnosť SSWW opäť vyhrala ocenenie “Home Furnishing Industry Service Model”, čím demonštrovala svoju vynikajúcu silu a vedúce postavenie v odvetví v oblasti služieb.
SSWW chápe, že služba je most spájajúci produkty a spotrebiteľov a dôležitý zdroj reputácie značky. Preto sa zaviazala vybudovať vynikajúci komplexný systém služieb. Od výberu SSWW môžu spotrebitelia zažiť profesionálny a špičkový dizajn produktov, širokú škálu možností a komplexné prispôsobené služby sanitárnej keramiky. Profesionálny dizajnérsky tím SSWW poskytne komplexné priestorové riešenia sanitárnej keramiky založené na typoch domov spotrebiteľov, zvykoch používania a funkčných potrebách, pričom dosiahne neštandardné prispôsobenie, rýchly dizajn a prispôsobené inštalačné služby, aby sa zabezpečilo, že spotrebitelia dostanú to, čo vidia.
Na domácej pôde SSWW spustila projekt „Starostlivosť o kúpeľňu, služba až do domu“, v rámci ktorého pilotuje bezplatné opravy kúpeľní na mieste vo viacerých mestách. Teraz je táto služba rozšírená na celoštátnej úrovni a využíva štandardizované procesy na poskytovanie pohodlných a ohľaduplných služieb pre používateľov komunity. Spoločnosť SSWW sa posunula od zamerania na produkt k orientácii na používateľa, pričom neustále zlepšuje nové maloobchodné služby a dosahuje uzavretú slučku online-offline služieb s cieľom vytvoriť pre spotrebiteľov uspokojivé a bezpečné nakupovanie.
Globálne značka SSWW, ktorá dodržiava filozofiu služieb „Inteligentná kúpeľňa, globálne zdieľanie“, vytvorila 43 zámorských servisných miest pokrývajúcich Európu, Severnú Ameriku, juhovýchodnú Áziu a ďalšie kľúčové trhy. V reakcii na charakteristiky potrieb zahraničných klientov značka vybudovala tri charakteristické servisné systémy: po prvé, zriadenie lokalizovaného servisného tímu s viacjazyčnými servisnými špecialistami pre komunikáciu 24/7 bez obmedzení; po druhé, vytvorenie globálnej inteligentnej servisnej platformy, ktorá zvyšuje efektivitu popredajných služieb o 60 % prostredníctvom technológie diaľkovej diagnostiky; po tretie, implementácia plánu „Global Joint Warranty“, ktorý ponúka medzinárodným klientom 5-ročnú záruku na základné komponenty. V roku 2024 sa čas odozvy zámorských trhových služieb SSWW skrátil na 48 hodín, čo je 33% zlepšenie v porovnaní s priemerom v odvetví 72 hodín.
Víťazstvo SSWW v „Ročnom modeli služieb v odvetví bytového zariadenia 2025“ nielen potvrdzuje jej excelentnosť v oblasti služieb, ale uznáva aj jej príkladnú a vedúcu úlohu v rozvoji priemyslu. Toto ocenenie potvrdzuje filozofiu značky SSWW „Creating Value with Service“ a zdôrazňuje vedúce postavenie Číny v oblasti výrobných služieb v globálnom priemysle sanitárnej keramiky. SSWW to využije ako príležitosť na prehĺbenie úrovne služieb, zvýšenie kvality služieb a podnietenie podnikových aktualizácií s modelovým výkonom, čo umožní rozvoj priemyslu. V budúcnosti bude SSWW pokračovať v prehlbovaní svojej stratégie „Globálne služby, miestna kultivácia“, dodržiavať inovácie služieb a presadzovať princípy orientované na spotrebiteľa, aby spotrebiteľom vytvorila lepšiu skúsenosť s domácim životom, povedie priemysel zariaďovania domácností k novým špičkám v oblasti služieb a posilní silu diskusie o službách značky Číny na medzinárodných trhoch.
Čas odoslania: Mar-11-2025